• ¿Cómo compro en la tienda online Nothingsurf.com?

  1. Visualice las prendas que le interesen y haga clic sobre la fotografia del artículo para acceder a las distintas vistas del producto: vista rápida o ficha completa del producto.
  2. Para comprar una prenda, seleccione el color y talla desde cualquiera de las vistas de producto y pulse sobre el botón “Añadir al carrito”. Automáticamente se añadirá a su carrito. Una vez haya añadido todo lo que desea comprar, haga clic sobre “Ver carrito” y podrá visualizar el resumen valorado de su compra. Allí aparecerá el importe total de su compra y los productos que ha añadido.
  3. Pulse el botón “Finalizar compra”. Le solicitarán los datos de contacto y envío de su compra, datos de facturación y forma de pago. Si es usted un usuario registrado, recibirá nuestras mejores ofertas y promociones, introduzca su email y contraseña para que el sistema muestre de forma automática los datos asociados con su cuenta (dirección de envío etc). También puede ser un usuario invitado y no registarse para realizar la compra, basta con que nos facilite los datos necesarios para el envío.
  4. Seguidamente, le ofrecemos distintas posibilidades de envío cada una con un plazo de entrega determinado, indíquenos cuál es su elección.
  5. En el siguiente paso, dispone de las distintas formas de pago: Transferencia, tarjeta de crédito, Paypal o contra reembolso. Seleccione la que más le convenga. Todas ellas cuentan con protocolos de seguridad.
  6. Por último, visualizará la confirmación de su compra y recibirá un correo electrónico informándolo de que la compra se ha efectuado correctamente.

  • ¿Puedo comprar desde cualquier país del mundo?

Actualmente puede hacer su compra desde España península y Baleares, Portugal, Francia, Alemania, Austria, Belgica, Luxemburgo, Reino Unido, Holanda e Italia.

Las personas que no residan en ninguno de estos países sólo podrán comprar online si la dirección de envío del pedido está en alguno de los países o territorios señalados.

  • ¿Cómo sé cuál es mi talla?

Puede consultar esto en el botón “guía de tallas” que está situado en la ficha de cada producto.

Si en algún momento necesita ayuda puede contactar a través de nuestro teléfono de atención al cliente (+34) 974 55 21 40 o mediante el chat de la web.

  • ¿Cuáles son las formas de pago?

Puede pagar mediante transferencia bancaría, tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), contra reembolso (sólo para territorio español: península y Baleares) y PayPal.

¿Es seguro comprar a través de la web?

Es totalmente seguro. Nothingsurf.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad a todos nuestros clientes. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

  • ¿Cuáles son los métodos de envío?

Disponemos de cuatro métodos de envío:

  • Envío exprés Premium, con entrega en 24 horas para pedidos realizados antes de las 14:00 horas de lunes a jueves. El costo de este método es de 7,90 Euros.
  • Envío exprés, con entrega en 48-72 horas, este método de envío es gratuito en pedidos superiores a 75,00 €. En caso de no superar los 75,00 € de compra, el coste será de 3,90€. Servicio disponible de lunes a viernes.
  • Envío weekend, entregamos su pedido en sábado, ya que entre semana es difícil estar en casa a ciertas horas. Le entregamos tu compra hasta las 14:00 horas del sábado. Este servicio tiene un costo de 8,90 Euros.
  • Recogida gratuita en nuestra tienda física de Benasque (Huesca), realice su compra y la guardamos en el almacén hasta que venga a recogerla.

Estos plazos podrán variar, de forma excepcional, en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes. Si se produjera alguna variación se lo haríamos saber de inmediato.
Para envíos a Canarias deben escribirnos a [email protected]

  • ¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?

En todo momento permanecerá informado del estado de su pedido. Le enviaremos un email en el momento que su pedido salga de nuestro almacén, indicando también el número de seguimiento de su envío para el operador logístico correspondiente. Le facilitamos las web de seguimiento de envíos: SEUR y MRW
En caso de que la entrega se realice en nuestra tienda, recibirá un email informando de su disponibilidad.

 

  • ¿Qué plazo tengo para cambiar lo que compro?

Desde la recepción del envío dispone de un plazo máximo de 30 días para notificar y gestionar el cambio.

¿Cómo debo hacer para cambiar un artículo por otra talla, color o modelo?

Puede solicitar el cambio enviándonos un email a [email protected] con asunto "Cambio Pedido (número de pedido)" y detallando el artículo/os a cambiar. Nos pondremos en contacto con usted para tramitar el cambio.

  • ¿Qué métodos me ofrecen para realizar el cambio?

  • Cambio EXPRESS (solo España peninsular, Baleares).  Eligiendo esta modalidad, en 48 horas pasamos a recoger por su domicilio el artículo que quiere cambiar y en ese mismo momento le entregamos el nuevo artículo deseado. Así de fácil. El cambio Express tiene un coste de 7,50€.
  • Cambio ESTÁNDAR Eligiendo esta modalidad nos tiene que enviar el artículo a devolver por correo certificado o por el proveedor logístico que considere a la dirección: Nothingsurf.com Avda. de los Tilos 14 CP 22440 Benasque (Huesca) España. Una vez recibido en nuestros almacenes, le enviaremos en 48 horas el nuevo artículo a su domicilio. Usted asume los costes de retorno y nosotros asumimos los costes del segundo envío.
  • ¿Qué plazo tengo para devolver lo que compro?

Desde la recepción del envío dispone de un plazo máximo de 30 días para notificar y gestionar la devolución.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Puede solicitar la devolución enviándonos un email a [email protected] con asunto "Devolución Pedido (número de pedido)" y detallando el artículo/os a devolver. Nos pondremos en contacto con usted para tramitar la devolución.

  • ¿Qué métodos me ofrecen para realizar la devolución?

Devolución EXPRESS (solo España penínsular, Baleares).  Eligiendo esta modalidad, en 24 horas pasamos a recoger por tu domicilio el artículo que quieres devolver. Así de fácil. La Devolución Express tiene un coste de 7,50€ que se te descontará del abono a realizarte una vez recepcionado y comprobado el artículo en nuestros almacenes.

Devolución ESTÁNDAR.  Eligiendo esta modalidad nos tiene que enviar el artículo a devolver por correo certificado o por el proveedor logístico que considere a la dirección: Nothingsurf.com Avda de los Tilos 14 CP 22440 Benasque (Huesca) España.

  • ¿Cómo se efectuará la devolución del importe pagado?

Abono de importes. El reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto menos los gastos de envío (si el importe de la compra fue menor a 60 Euros) ó de Devolución Express (si fuera el caso).

Efectuaremos el reembolso en un plazo máximo de 3 días a partir de la recepción y revisión de la mercancía por nuestra parte. Le haremos el abono en el mismo medio que utilizo para el pago de su pedido (tarjeta de crédito/débito ó Paypal) ó en su cuenta bancaria en el caso que hubiera pagado a contra reembolso.

No aceptación de devolución. En el caso de que la devolución de un artículo no fuera aceptada por entender que el artículo ha sido utilizado, el artículo permanecerá en nuestro almacén de distribución para que lo recoja en un período no superior a treinta días desde la devolución.

Notificación. Te notificaremos por correo electrónico la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución.

  • ¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de Nothingsurf.com?

Sí, solo tiene que escribir su email sobre el recuadro de “Suscríbete a la Newsletter” situado en la página principal o marcar la casilla de “Quiero recibir la newsletter” en el momento en que se registra como usuario. De esta forma llegarán a su correo las últimas novedades en promociones, lookbook, eventos…

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Sólo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, le llega una prenda o complemento con alguna tara, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho su pedido, recibirá un e-mail de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, siempre que su pedido no se encuentre en el estado enviado.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrá cancelar su pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono (+34) 974 55 21 40 de lunes a sábado de 10:00h a 13:00h o 17:00 a 20:00 o enviando un e-mail a [email protected]. En caso de que su pedido haya salido de nuestros almacenes no se podrá cancelar y tendrá que solicitar una devolución o cambio.

  • Garantías

Todos los productos comprados en Nothingsurf.com son originales y disponen de la garantía oficial de la marca. Para tramitar la garantía debe ponerse en contacto con Atención al cliente.

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