• ¿Cuáles son las formas de pago?

Puede pagar mediante transferencia bancaría, tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), contra reembolso (sólo para territorio español: península y Baleares) y PayPal.

¿Es seguro comprar a través de la web?

Es totalmente seguro. Nothingsurf.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad a todos nuestros clientes. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

• ¿Cuáles son los métodos de envío?

Nuestro compromiso en entregar tu pedido de forma rápida y eficaz.

• Envío exprés, con entrega en 24-48 horas, este método de envío es gratuito en pedidos superiores a 50€. En caso de no superar los 50€ de compra, el coste será de 4,90€. Servicio disponible de lunes a viernes, excepto festivos. Nuestro operador logístico es Correos Express para el territorio nacional y DHL para pedidos internacionales.
• Recogida gratuita en nuestra tienda física de Benasque (Huesca), realiza tu compra y la guardamos en el almacén hasta que pases a recogerla.

Estos plazos podrán variar, de forma excepcional, en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes. Si se produjera alguna variación te lo haríamos saber de inmediato.

¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?

En todo momento permanecerás informado del estado de su pedido. Te enviaremos un email en el momento que su pedido salga de nuestro almacén, indicando también el número de seguimiento de tu envío y el acceso a tu portal de cliente. Desde allí podrás ver el seguimiento del paquete en un mapa, los datos de la entrega e incluso realizar una devolución.
En caso de que la entrega se realice en nuestra tienda, recibirás un email informando de su disponibilidad.

Estos plazos podrán variar, de forma excepcional, en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes. Si se produjera alguna variación se lo haríamos saber de inmediato.
Para envíos a Canarias deben escribirnos a info@nothingsurf.com

• ¿Qué plazo tengo para cambiar lo que compro?

Desde la recepción del envío dispones de un plazo máximo de 30 días para notificar y gestionar el cambio.

¿Cómo debo hacer para cambiar un artículo por otra talla, color o modelo?

Puedes solicitar el cambio enviándonos un email a info@nothingsurf.com con asunto "Cambio Pedido (número de pedido)" y detallando el artículo/os a cambiar. Nos pondremos en contacto contigo para tramitar el cambio.

• ¿Qué métodos me ofrecen para realizar el cambio?

• Cambio EXPRESS (solo España peninsular, Baleares).  Eligiendo esta modalidad, en 48 horas pasamos a recoger por tu domicilio el artículo que quieres cambiar y en ese mismo momento le entregamos el nuevo artículo deseado. Así de fácil. El cambio Express tiene un coste de 7,50€.

• Cambio ESTÁNDAR Eligiendo esta modalidad nos tienes que enviar el artículo a devolver por correo certificado o por el proveedor logístico que consideres a la dirección: Nothingsurf.com Avda. de los Tilos 14 CP 22440 Benasque (Huesca) España. Una vez recibido en nuestros almacenes, te enviaremos en 48 horas el nuevo artículo a tu domicilio. Tu asumes los costes de retorno y nosotros asumimos los costes del segundo envío.

• ¿Qué plazo tengo para devolver lo que compro?

Desde la recepción del envío dispones de un plazo máximo de 30 días para notificar y gestionar la devolución.

• ¿Qué método me ofrecen para realizar la devolución?

Dispones de un portal de cliente, desde donde tramitar tu mismo de forma fácil y rápida cualquier devolución. Un mensajero recoge el producto en tu domicilio y en 48 horas tienes el abono realizado.

• ¿Cómo se efectuará la devolución del importe pagado?

Abono de importes. Efectuaremos el reembolso en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción y revisión de la mercancía por nuestra parte. Te haremos el abono en el mismo medio que utilizaste para el pago de tu pedido (tarjeta de crédito/débito ó Paypal) ó en tu cuenta bancaria en el caso que hubieras pagado a contra reembolso.

No aceptación de devolución. En el caso de que la devolución de un artículo no fuera aceptada por entender que el artículo ha sido utilizado, el artículo permanecerá en nuestro almacén de distribución para que lo recojas en un período no superior a treinta días desde la devolución.

Notificación. Te notificaremos por correo electrónico la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución.

• ¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de Nothingsurf.com?

Sí, solo tiene que escribir su email sobre el recuadro de “Suscríbete a la Newsletter” situado en la página principal o marcar la casilla de “Quiero recibir la newsletter” en el momento en que se registra como usuario. De esta forma llegarán a su correo las últimas novedades en promociones, lookbook, eventos…

• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Sólo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, le llega una prenda o complemento con alguna tara, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

• ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho su pedido, recibirá un e-mail de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

• ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, siempre que su pedido no se encuentre en el estado enviado.

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrá cancelar su pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono (+34) 974 55 21 40 de lunes a sábado de 10:00h a 13:00h o 17:00 a 20:00 o enviando un e-mail a ciente@nothingsurf.com. En caso de que su pedido haya salido de nuestros almacenes no se podrá cancelar y tendrá que solicitar una devolución o cambio.

• Garantías

Todos los productos comprados en Nothingsurf.com son originales y disponen de la garantía oficial de la marca. Para tramitar la garantía debe ponerse en contacto con Atención al cliente.